TERMOS E CONDIÇÕES

Propriedade intelectual
Estúdio PAMPONET é uma loja online registada, sendo o serviço prestado da responsabilidade do Artista Bruno Pamponet.

O conteúdo, domínio, informações presentes e disponibilizadas no site são propriedade do artista Bruno Pamponet ou foram concedidos a esta, encontrando-se assim protegidos pelos direitos de autor e direitos conexos. Toda e qualquer utilização, reprodução, cópia ou divulgação de conteúdos visuais, audiovisuais ou escritos, está sujeita a aprovação prévia por parte de Bruno Pamponet.

O cliente compromete-se a respeitar integralmente as condições e direitos referidos, bem como a abster-se de actos que possam ir contra a lei e direitos como direitos de autor, direitos conexos, entre outras legislações aplicáveis à utilização de imagens, vídeos, conteúdos, etc sem aprovação expressa do autor. O Estúdio Pamponet não poderá ser responsabilizada pela eventual utilização indevida de tais produtos.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Temos o compromisso com a segurança e a privacidade de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Utilizamos cookies (arquivos enviados pelo servidor do site para o computador do internauta, com a finalidade de identificar o computador e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados, permitindo, desta forma, personalizar a navegação do internauta no site, de acordo com o seu perfil) e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do nosso público e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você.

Durante todo este processo, mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pelo Estúdio PAMPONET de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

Reforçamos que os seus dados cadastrais não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros. Mas lembramos que essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas por você, cliente. Seus dados pessoais são peças fundamentais para que seu pedido chegue em segurança na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes. As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

ENVIO E ENTREGA

Natureza dos Produtos

Por se tratarem de produtos feitos a mão, uma peça dificilmente sairá igual a outra. As imagens são meramente ilustrativas e a aparência do produto pode sofrer variações. Podem haver pequenas diferenças em cor, tamanho e acabamento.

Por serem produtos frágeis, o acondicionamento cuidadoso das peças se faz necessário antes do envio. Por conta disso, o peso bruto e as dimensões com a embalagem serão mostrados em cada produto no campo “Informações Adicionais”. Essas informações são necessárias para o cálculo do frete. Já o peso líquido e as dimensões reais do produto estão no texto descritivo do produto.

Prazo de Entrega

Ao optar pelo frete, constará o prazo de entrega sugerido pelos correios ou transportadora e o mesmo terá início a partir da confirmação do pagamento, além de 3 dias úteis para o processamento e embalo do produto.

O pedido será cancelado pelo vendedor após 24 horas caso o comprador não confirme o pagamento e o produto voltará para a loja.

Assim que o produto for enviado, o código de rastreio será encaminhado por e-mail. Para que o comprador possa acompanhar o status do seu pedido, este poderá entrar no site da trasportadora ou dos correios.

O vendedor não se responsabiliza por atrasos pelos correios ou transportadora. Se o prazo de entrega exceder o prazo máximo estabelecido, nós iremos abrir uma ocorrência para que este faça a localização do produto ou devolução do valor equivalente ao produto extraviado.

Se o cadastro do cliente estiver com endereço errado e o produtor retornar ao vendedor, o reenvio será por conta do cliente.

Serão feitas 3 tentativas de entrega, caso não tenha ninguém na residência, o mesmo voltará ao endereço do remetente e só será reenviado após pagamento de envio novamente pelo comprador.

Recebimento

Favor verificar o produto na presença dos correios ou transportadora e somente após a integridade do mesmo, descarte a embalagem. Os correios ou transportadora só aceitam a reclamação com a devida embalagem em mãos.

Todas as peças são embaladas e acomodadas de forma segura para o transporte. Não receba se a caixa estiver violada.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

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A Estúdio PAMPONET se responsabiliza pela idoneidade de seus fornecedores e pela qualidade, segurança, durabilidade e confiabilidade dos produtos oferecidos neste site. Entretanto, se você não ficou satisfeito com algum produto, você pode solicitar a troca por outro ou devolução. Para isso, listamos algumas informações importantes:

1. O consumidor tem um prazo de 7 (sete) dias corridos - a contar da data de recebimento da mercadoria - para solicitar a troca ou a devolução do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de mau uso e com a etiqueta original do fabricante. Em caso de a embalagem chegar ao destino final aparentemente violada, o cliente não deverá aceitar a encomenda, informando ao entregador o motivo. Caso o pacote seja aceito pelo cliente, não nos responsabilizaremos por produtos furtados ou danificados.

3. Não fazemos troca ou devolução de produtos que apresentem qualquer indício de uso do mesmo.

4. Para que a troca ou cancelamento seja feito, o produto precisa voltar ao nosso Estúdio, onde uma equipe vai fazer uma triagem e analisar a solicitação.

5. O processo de restituição por desistência ou defeito do produto só será iniciado após o recebimento do mesmo, onde serão checadas suas condições.

6. Toda as etapas de coleta, devolução e triagem serão informadas ao cliente por e-mail ou telefone.

7. O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto será devolvido e entregue de novo ao consumidor.

8. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro no mesmo valor ou cancelar a compra. Se o produto for de um valor diferente do primeiro, a diferença pode ser paga no cartão de crédito, débito, boleto ou PIX.

9. O consumidor também pode pedir o cancelamento logo após finalizar seu processo de compra. Para que possamos agir o mais rápido possível, antes que seu produto seja enviado, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (71) 99151-4196.

10. Não nos responsabilizamos pela satisfação olfativa do consumidor em relação ao produto comprado, por isso, certifique-se do que está adquirindo e estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento.

11. Entregas não efetuadas por motivo de erro no cadastro retornarão ao remetente. O valor do reenvio é de responsabilidade do cliente.

12. Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido enviados ao consumidor, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

13. Os custos de envio e transporte para trocas ou devoluções de produtos são de responsabilidade do consumidor.

14. Caso o produto apresente qualquer defeito, vamos analisará o caso, e se confirmado, enviará ao cliente um novo produto, sem qualquer custo por parte do consumidor.

15. Para autorização da devolução, o consumidor deverá nos informar (através dos contatos oficiais) a razão da troca ou devolução do produto adquirido. Nossos atendentes analisarão a solicitação e repassarão os devidos procedimentos.

16. Não realizaremos trocas ou devoluções de produtos fora das condições acima citadas. Esta Política de Trocas e Devoluções é aplicada a todos os produtos PAMPONET comercializados em nossa loja virtual.

AVARIA: É importante analisar o estado das embalagens e dos produtos na hora em que receber os pedidos. Dessa forma, você ajuda a garantir que tudo que você comprou chegou em ordem. Caso perceba algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega, explicando o que lhe causou estranheza. Depois de recusar, avise a nossa Central de Atendimento para que seu caso seja acompanhado. Caso o problema só seja percebido depois de abrir o pacote, você pode abrir um pedido na Central de Atendimento e seguir as regras de troca e devolução.

PRODUTO COM DEFEITO: Você tem 90 dias para pedir troca ou devolução de qualquer produto que comprar no site. Se o produto apresentar defeito antes deste prazo, você deve entrar em contato diretamente pelo número (71) 99151-4196. Tenha em mãos o comprovante do pedido ou comprovante de pagamento para agilizar o processo. Nosso atendimento está sempre a postos para lhe auxiliar.